번호

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[서비스 이용]

엘클라우드 프로그램이 설치되지 않아요.

1) PC 설정에 따라 스마트스크린에서 인식할 수 없는 앱으로 보일 수 있습니다. img01 2) 이 때 스마트스크린 알람 창에서 [추가 정보]를 클릭하면 [실행] 버튼이 보이게 되어 설치를 하실 수 있습니다. img02

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[서비스 이용]

엘클라우드 서비스는 클라이언트를 설치 하지 않으면 사용할 수 없나요?

elcloud 서비스는 접속을 위한 클라이언트를 반드시 설치 하여야 서비스를 정상적으로 사용하실 수 있습니다. 만약 설치 하지 않으셨다면 클라이언트 설치 페이지로 이동하시어 설치 후 사용하시기 바랍니다.

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[서비스 이용]

PC 클라이언트 설치 후에도 계속 설치하라는 메시지가 나옵니다.

인터넷 익스플로러를 사용하실 경우, 브라우저 설정에 따라 설치 완료 후에도 클라이언트가 실행되지 않을 수 있습니다. 이 때 인터넷 익스플로러 창을 모두 닫고 다시 인터넷 익스플로러를 실행하신 뒤, 로그인 해 주시면 정상적으로 이용하실 수 있습니다.

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[서비스 이용]

아이디 또는 패스워드를 잊어버렸을 경우는 어떻게 하나요?

사용자의 아이디 또는 패스워드는 메인페이지의 아이디 /패스워드 찾기 페이지에서 본인인증을 통해 확인 할 수 있습니다.

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[서비스 이용]

서비스 신청내역은 어디서 확인할 수 있나요?

My elcloud의 서비스 내역 페이지에서 개인별 사용 내역을 확인 하실 수 있습니다. 또한 서비스 이력 페이지에서 과거 사용 이력까지 한번에 조회 하실 수 있습니다.

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[서비스 이용]

서비스 사용중 네트워크가 끊겼어요.

elcloud서비스는 네트워크로 데이터센터에 있는 가상 데스크톱에 접속하는 구조이기 때문에 네트워크가 단절되면 사용이 불가능합니다. 단절된 네트워크를 확인하시어 재연결 하시면 정상적으로 사용 가능합니다.

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[서비스 이용]

클라우드 PC 접속이 안돼요.

클라우드 PC 접속 버튼을 눌러도 접속이 정상적으로 안되실 경우 먼저 네트워크 연결상태를 확인하시고 My elcloud 웹페이지의 클라우드 PC 재부팅 버튼을 클릭 후 3분 정도 지난 후 재접속 시도 해보시기 바랍니다.

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[서비스 이용]

클라우드 PC가 멈췄어요

클라우드 PC도 일반 데스크톱 PC 처럼 사용 방법에 따라서 멈추거나 오류가 발생할 수 있습니다. 해당 경우 My elcloud 웹페이지에서 재부팅 버튼을 클릭 후 3분 뒤 재접속 하여 이용 하세요. 작업하시던 문서 등의 데이터는 주기적으로 저장하여 주실 것을 권장합니다.

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[서비스 신청]

무료 체험 서비스 서비스를 이용해보고 싶어요.

elcloud 서비스는 신규 고객이 사용하는데 도움이 되도록 1일 무료 체험 체험 서비스 서비스를 제공합니다. 서비스 신청 페이지의 체험 서비스신청을 통해 사용하고자 하는 서비스의 체험 서비스를 체험해 보세요

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[서비스 신청]

결제가 완료되었는지 확인하는 방법은?

결제가 완료되면 결제완료 창이 나타나며 My elcloud 페이지의 서비스 내역에서 이용중인 서비스 이용 기간과 정보를 확인하실 수 있습니다.

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[회원가입/탈퇴]

한 사람이 여러 ID를 신청해도 되나요?

한 사람이 하나의 개인 ID만 사용이 가능합니다. 실명회원 1인 당 한 개의 ID만을 보유할 수 있습니다.

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[회원가입/탈퇴]

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

My elcloud의 회원 탈퇴 항목을 클릭하시기 바랍니다. 회원탈퇴처리가 정상적으로 마무리되면 저장되어 있던 개인정보는 자동 삭제 됩니다.

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[회원가입/탈퇴]

개인정보를 조회 / 수정하고 싶어요.

회원 로그인 후 My elcloud 페이지에서 개인정보를 조회 및 수정 하실 수 있습니다.